Saat pandemi COVID-19 melanda seluruh belahan dunia, banyak bisnis yang mengalami kerugian dan terpaksa menutup gerai. Namun, banyak pula pebisnis yang memilih untuk melanjutkan usahanya dengan mencari jalan lain seperti memindahkan gerainya ke platform online.
Bisnis online memang mengalami peningkatan konsumen selama pandemi COVID-19. Hal ini dipengaruhi oleh perubahan kebiasaan masyarakat yang lebih nyaman melakukan transaksi atau belanja online. Anda juga dapat menggunakan peluang ini untuk meningkatkan promosi atau pemasaran produk secara digital atau digital marketing.
Salah satu bagian dari strategi bisnis yang harus dipahami seorang pemilik bisnis adalah funnel digital marketing. Apa itu funnel digital marketing dan bagaimana cara menerapkannya? Simak penjelasannya di bawah ini!
Pengertian Funnel Digital Marketing
Funnel digital marketing adalah model strategi yang mewakili perjalanan pembelian seorang pembeli, dari saat mereka mendengar tentang brand atau produk Anda hingga saat mereka menjadi pelanggan atau konsumen. Funnel digital marketing juga dikenal dengan istilah saluran atau corong pemasaran.
Digital marketing funnel merupakan konsep krusial dalam strategi pemasaran online yang menggambarkan perjalanan yang diambil oleh calon pelanggan dari saat mereka pertama kali berinteraksi dengan brand atau produk secara digital. Perjalanan tersebut berakhir dengan melakukan tindakan yang diinginkan, seperti pembelian atau konversi lainnya.
Seperti funnel fisik yang menyempit dari atas ke bawah, digital marketing funnel menggambarkan serangkaian tahap yang saling terkait yang membimbing prospek melalui perjalanan mereka menuju konversi.
Tujuan memahami funnel digital marketing adalah untuk mempengaruhi konsumen melalui setiap tahapan dari funnel marketing. Strategi ini juga membantu meningkatkan popularitas produk dan penjualan produk yang lebih tinggi, serta meningkatkan jumlah konsumen.
Penting untuk memahami bahwa setiap tahap dalam funnel memiliki peran dan tujuan yang berbeda. Dengan memahami peran masing-masing tahap dalam funnel, Anda dapat merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan. Anda juga bisa berfokus pada kebutuhan dan minat pelanggan potensial dalam perjalanan mereka menuju konversi.
Manfaat Digital Marketing Funnel
Digital marketing funnel memiliki sejumlah manfaat penting dalam strategi pemasaran online Anda. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari penggunaan digital marketing funnel.
Pemahaman Pelanggan Potensial yang Lebih Baik
Manfaat pertama yang bisa Anda dapatkan dari funnel tersebut adalah pemahaman yang lebih baik terhadap pelanggan potensial atau prospek. Dengan menggunakan digital marketing funnel, Anda dapat lebih baik memahami tahapan perjalanan prospek dari kesadaran hingga konversi.
Hal ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi tantangan dan peluang dalam setiap tahap. Anda juga dapat mengoptimalkan solusi dan upaya untuk mengatasi tantangan tersebut.
Penargetan yang Lebih Efektif
Funnel memungkinkan Anda untuk membagi audiens berdasarkan tahap di mana mereka berada. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyampaikan pesan yang lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan serta minat prospek pada setiap tahap tertentu.
Pengoptimalan Konten
Selain penargetan yang lebih efektif, digital marketing funnel juga memungkinkan Anda untuk dapat mengoptimalkan konten. Tujuannya agar lebih sesuai dengan kebutuhan dan pertanyaan prospek atau audiens di setiap tahap. Hal ini dapat meningkatkan kualitas konten dan meningkatkan keterlibatan prospek.
Peningkatan Konversi
Dengan memahami perjalanan prospek, Anda dapat merancang konten dan taktik yang lebih efektif untuk membantu mereka melalui setiap tahap funnel. Hal ini dapat membantu meningkatkan tingkat konversi dari tahap ke tahap berikutnya.
Pelacakan dan Analisis yang Lebih Baik
Funnel memungkinkan Anda untuk melacak aktivitas prospek dari tahap ke tahap. Strategi ini memberikan data penting yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis kinerja kampanye. Anda juga dapat mengidentifikasi tren dan area di mana perbaikan diperlukan untuk kelangsungan kampanye pemasaran.
Penghematan Waktu dan Sumber Daya
Dengan memahami perjalanan prospek, Anda dapat mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien. Anda dapat fokus pada tahap-tahap yang paling penting dan menghindari menghabiskan waktu serta tenaga pada orang yang belum siap untuk konversi.
Hubungan Lebih Kuat dengan Pelanggan
Funnel tidak hanya berfokus pada konversi, tetapi juga pada membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hal ini berarti Anda dapat terus berinteraksi dengan mereka setelah pembelian, yang membantu membangun loyalitas dan meningkatkan peluang pembelian ulang.
Tak hanya itu, Anda juga dapat mengukur nilai sebenarnya dari pelanggan dari awal sampai akhir. Hal ini membantu Anda memahami kontribusi pemasaran terhadap pendapatan dan keuntungan perusahaan.
5 Digital Marketing Funnel dan Penerapannya
Setelah memahami pengertian dan manfaatnya, selanjutnya kita akan mengulas tahapan dalam digital marketing funnel. Berikut 5 tahapan penting yang perlu Anda ketahui pada digital marketing funnel berikut dengan penerapannya.
1. Awareness/Exposure
Tahap awal dari funnel digital marketing adalah awareness, yang dikenal juga dengan konsep exposure. Awareness adalah kemampuan konsumen dalam mengenal, mengingat, dan menyadari kehadiran produk Anda. Bisnis sulit untuk berjalan baik apabila konsumen tidak mengetahui apa-apa mengenai produk atau perusahaan Anda.
Tujuan dari awareness funnel adalah menjangkau sebanyak mungkin target market untuk memperkenalkan brand dan produk atau layanan. Tak hanya itu, tahap ini juga bertujuan untuk terus diingat oleh pelanggan potensial dan konsumen.
Untuk meningkatkan kesadaran konsumen akan produk yang Anda tawarkan dengan menerapkan strategi exposure, seperti:
- Meningkatkan kata kunci pencarian produk dengan SEO (Search Engine Optimization) yang kuat.
- Membuat konten pemasaran yang menarik dan layak untuk dibagikan.
- Membangun komunitas untuk saling berbagi mengenai bisnis dan produk Anda.
2. Discovery
Tahap ini merupakan kelanjutan dari tahap kesadaran. Setelah prospek menyadari keberadaan Anda, mereka cenderung mencari informasi lebih lanjut tentang Anda. Mereka mungkin melakukan pencarian online, mengunjungi situs web Anda, dan mencari konten yang relevan. Anda perlu memastikan bahwa informasi yang mereka cari tersedia dan mudah diakses.
Berikut contoh penerapan yang bisa Anda lakukan untuk mengoptimalkan tahap discovery:
- Membuat panduan atau eBook yang mendalam tentang topik yang relevan dengan produk Anda.
- Menghasilkan video tutorial yang menjelaskan cara menggunakan produk Anda secara efektif.
- Menyediakan ulasan pelanggan atau studi kasus yang menggambarkan hasil positif dari penggunaan produk Anda.
3. Consideration
Di tahap ini, prospek telah mencapai tingkat minat lebih lanjut dan mempertimbangkan apakah produk atau layanan Anda cocok untuk mereka. Mereka mungkin sedang membandingkan berbagai pilihan. Pada tahap ini, Anda perlu memberikan konten yang lebih mendalam untuk membantu mereka dalam proses pertimbangan.
Berikut contoh penerapan yang bisa Anda lakukan untuk mengoptimalkan tahap consideration:
- Menawarkan tawaran khusus, seperti diskon atau kupon, kepada calon pelanggan yang mendaftar newsletter Anda.
- Mengadakan webinar atau acara online yang memungkinkan calon pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan Anda dan produk Anda.
- Memberikan konten eksklusif, seperti video atau artikel premium, kepada calon pelanggan yang ingin tahu lebih banyak.
4. Conversion
Setelah calon konsumen mengetahui detail dan keunggulan produk yang Anda tawarkan, maka Anda tiba di titik krusial. Anda harus membantu calon konsumen dalam membuat keputusan agar mereka dapat menjadi pelanggan tetap bisnis Anda. Umumnya konversi dapat berupa pembelian, mencoba layanan, berlangganan, dan lain sebagainya.
Conversion funnel bertujuan mengajak calon konsumen untuk melakukan pemesanan sekarang, biasanya disampaikan menggunakan pesan promosi dengan call-to-action yang jelas.
Berikut beberapa hal yang bisa Anda terapkan untuk mengoptimalkan conversion dalam digital marketing:
- Memudahkan proses pembelian dengan antarmuka yang sederhana dan intuitif di situs web atau aplikasi Anda.
- Menyediakan berbagai pilihan pembayaran yang nyaman bagi pelanggan.
- Mengirimkan konfirmasi pembelian dan informasi pengiriman yang jelas kepada pelanggan.
5. Post-Purchase
Meskipun sudah melalui tahap conversion, bukan berarti funnel dan tugas Anda berhenti begitu saja. Terdapat tahap pasca-pembelian alias post-purchase yang juga memegang peranan penting untuk kelangsungan bisnis, terutama jangka panjang.
Jadi setelah prospek melakukan pembelian atau konversi, hubungan dengan mereka tidak berakhir. Tahap post-purchase mencakup memberikan layanan pelanggan yang baik, mengirim konfirmasi pembelian, dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka.
Anda juga dapat memanfaatkan tahap ini untuk membangun loyalitas dan mendorong pembelian ulang dengan tawaran khusus atau konten eksklusif. Hal ini akan membantu Anda dalam membangun hubungan baik jangka panjang dengan pelanggan.
Berikut beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk mengoptimalkan tahapan post-purchase:
- Mengirimkan email ucapan terima kasih setelah pembelian dengan tawaran khusus untuk pembelian berikutnya.
- Memberikan layanan pelanggan (customer service) yang responsif dan membantu jika pelanggan mengalami masalah atau memiliki pertanyaan.
- Menyediakan konten tambahan, seperti panduan pengguna atau tips penggunaan produk, kepada pelanggan.
Terapkan Digital Marketing Funnel Bersama BigEvo
Dalam menjalankan sebuah bisnis, sangat penting untuk memahami setiap tahapan funnel digital marketing di atas. Setiap funnel di atas membutuhkan platform, format, targeting, message, hingga materi creative yang berbeda-beda agar penerapannya efektif.
Tapi jangan khawatir, Anda tidak perlu berjalan sendiri. Best digital agency seperti BigEvo dapat membantu Anda dalam merencanakan strategi pemasaran, salah satunya dengan mencari strategi terbaik untuk tiap funnel digital marketing.
BigEvo telah dipercaya banyak brand untuk mengembangkan bisnis mereka di ranah digital dengan berbagai strategi jitu. Dengan tim profesional dan pengalaman yang mumpuni, BigEvo siap membantu Anda menemukan strategi terbaik untuk kesuksesan bisnis.
Anda dapat memanfaatkan berbagai layanan digital BigEvo yang sesuai dengan kebutuhan dan target bisnis yang ingin dicapai. Beberapa di antaranya adalah Digital Ads, Programmatic Marketing, Digital Analytics, Social Media Management, KOL Marketing, Live Streaming, dan masih banyak lagi.
Hubungi kami di team@bigevo.com dan diskusikan kebutuhan bisnis Anda lebih lanjut untuk menemukan strategi digital yang tepat. Baik penerapan digital marketing funnel maupun tujuan bisnis lainnya, BigEvo selalu siap membantu Anda. BigEvo, your trusted digital agency.
