Conversion atau konversi adalah istilah yang perlu dipahami seorang pebisnis atau marketer sebelum memulai sebuah strategi pemasaran. Konversi membantu Anda menjalankan strategi digital marketing dengan target dan tujuan yang terarah.
Dengan konversi, Anda dapat menghitung parameter kesuksesan bisnis dengan jelas. Jadi, dapat dikatakan conversion adalah tujuan akhir dari seluruh aktivitas bisnis dan pemasaran yang dijalankan.
Pahami konsep konversi, jenis-jenis, dan cara menghitungnya untuk dapat meningkatkan peluang keberhasilan bisnis Anda. Simak artikel selengkapnya di bawah ini.
Pengertian Conversion dalam Digital Marketing
Hal pertama yang perlu Anda pahami adalah konsep dari conversion dalam digital marketing atau pemasaran online. Conversion adalah tindakan audience atau target pasar yang diharapkan oleh pebisnis dan dianggap menguntungkan. Tindakan ini dilakukan oleh audience pada website atau platform lainnya yang dipasang sebagai tempat kampanye pemasaran.
Lalu, apa saja contoh tindakan yang termasuk ke dalam conversion? Ada beberapa hal yang bisa dianggap sebagai conversion yang dapat menguntungkan bisnis. Mulai meng-klik halaman website, melakukan pengisian formulir, memberikan informasi kontak, berlangganan email, sampai melakukan pembelian.
Tujuan conversion ini kembali lagi pada tujuan kampanye pemasaran yang Anda lakukan. Apakah kampanye tersebut bertujuan untuk mendapatkan leads, mengumpulkan data pelanggan, atau tujuan lainnya. Meski tentu saja, biasanya tujuan conversion yang paling tinggi bermuara pada meningkatnya penjualan.
Lantas, mengapa conversion itu penting? Jawabannya cukup sederhana, yaitu karena conversion adalah salah satu penghitung keberhasilan suatu kampanye pemasaran. Melalui conversion rate, pebisnis bisa mengetahui apakah kegiatan promosi online yang dilakukannya sudah efektif atau belum.
Lalu, apa itu conversion rate? Temukan jawabannya di bagian selanjutnya, ya!
Apa Itu Conversion Rate?
Membahas conversion dalam pemasaran online tentu berkaitan erat dengan pemahaman conversion rate. Jika conversion adalah tindakan yang diharapkan oleh pebisnis untuk dilakukan oleh audience, maka conversion rate adalah jumlah tindakan tersebut.
Conversion rate menghitung berapa banyak konversi yang dilakukan audience dalam sebuah kampanye pemasaran. Jadi ketika dibahas bahwa conversion merupakan aspek penting dalam pemasaran, lebih tepatnya adalah conversion rate yang menjadi tolak ukurnya.
Conversion rate membantu pebisnis melihat berapa banyak audience yang melakukan tindakan yang diharapkan. Dengan begitu, dapat dilihat dalam bentuk angka seberapa berhasil atau tidaknya sebuah kampanye pemasaran.
Untuk lebih jelasnya mengenai conversion dan conversion rate, Anda bisa memahaminya melalui sebuah contoh. Misalnya Anda membuat kampanye pemasaran dengan tujuan conversion untuk mendapatkan kontak email target market. Ketika ada seorang audience yang mengunjungi website dan melakukan pengisian data kontak, maka itu disebut conversion.
Lalu Anda mengumpulkan berapa banyak orang yang mengisi data kontak dan membandingkannya dengan total pengunjung website. Angka yang Anda dapatkan dari perbandingan tersebut yang kemudian disebut dengan conversion rate.
Pentingnya Conversion untuk Bisnis
Konversi sangat penting bagi keberlangsungan bisnis Anda, metrik ini sering dianggap sebagai tujuan akhir dari semua aktivitas bisnis. Lantas, apa yang membuat conversion begitu penting untuk bisnis? Berikut penjelasan selengkapnya.
1. Mengukur Keberhasilan Kampanye
Alasan utama pentingnya conversion bagi bisnis Anda adalah sebagai pengukur keberhasilan strategi pemasaran yang dijalankan. Conversion merupakan salah satu tolak ukur yang paling penting untuk Anda tentukan sebelum melakukan kampanye.
Jika Anda dapat melacak berapa jumlah conversion yang dilakukan terhadap kampanye digital, maka Anda dapat menyimpulkan apakah kampanye tersebut berjalan dengan efektif atau tidak.
2. Mengenal Konsumen dengan Lebih Baik
Conversion juga penting sebagai metrik yang membuat Anda untuk mengenal konsumen secara lebih baik. Dengan conversion, Anda dapat menganalisis perilaku secara lebih mendalam.
Conversion dapat melacak berbagai tindakan yang dilakukan konsumen terhadap iklan atau kampanye online yang Anda jalankan, mulai dari view, klik, pengisian formulir, dan lainnya.
Conversion yang tinggi mencerminkan besarnya ketertarikan mereka terhadap produk Anda dari kampanye online yang Anda tayangkan. Anda juga dapat mengetahui preferensi produk dan konten apa yang konsumen paling sukai melalui konversi.
3. Mengetahui Target Pasar yang Tepat
Selain mengetahui perilaku konsumen, Anda juga dapat mengetahui apakah kampanye yang Anda jalankan menyasar pada konsumen yang tepat dengan conversion. Misalnya jika traffic konten Anda tinggi, tetapi tingkat conversion rendah, artinya audiens yang melihat kampanye Anda tidak sesuai dengan target pasar yang Anda tentukan.
Conversion membantu Anda untuk mengevaluasi dan menyusun strategi marketing yang lebih baik ke depannya.
4. Menjadi Dasar Pengambilan Keputusan
Selanjutnya, konversi sangat penting sebagai dasar pengambilan dalam keputusan bisnis Anda. Dengan melihat data konversi, Anda dapat mengetahui apakah biaya yang dikeluarkan untuk pemasaran efisien atau tidak.
Konversi membantu Anda untuk mengevaluasi kinerja pemasaran dan merencanakan strategi pemasaran yang lebih efektif di masa depan.
5. Membangun Pelanggan Tetap
Hal lain yang membuat conversion penting adalah metrik ini dapat membangun pelanggan tetap untuk bisnis Anda. Konversi membantu Anda melacak konsumen-konsumen yang telah melakukan pembelian terhadap produk Anda.
Anda dapat mempertahankan mereka untuk menjadi konsumen loyal dengan memberikan berbagai penawaran khusus agar melakukan produk kembali.
6. Meningkatkan Pendapatan Bisnis
Alasan terakhir dan yang paling jelas tentang mengapa konversi penting adalah untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. Tujuan akhir dari setiap bisnis tentunya adalah mendapatkan keuntungan.
Konversi berkontribusi langsung terhadap meningkatkan pendapatan bisnis, terjadinya konversi artinya terjadinya penjualan terhadap produk Anda.
Jenis-jenis Conversion
Seperti yang telah diulas sebelumnya, ada berbagai hal yang dapat dianggap sebagai conversion dalam dunia pemasaran digital. Jenis konversi tersebut berkaitan dengan tujuan yang ingin Anda dapatkan dari strategi pemasaran atau promosi.
Berikut beberapa jenis conversion dalam digital marketing yang perlu Anda ketahui.
1. Konversi Pembelian
Salah satu jenis konversi yang paling banyak digunakan adalah konversi pembelian. Sering juga disebut dengan sales conversion, jenis ini menunjukkan konversi berupa pembelian oleh konsumen atau penjualan yang Anda lakukan.
Konversi jenis ini juga sering menjadi tujuan akhir dari kegiatan pemasaran yang diterapkan oleh sebuah bisnis.
2. Pengisian Formulir
Jenis selanjutnya adalah konversi berupa pengisian formulir, yang cukup sering didapati pada berbagai website. Pengisian formulir ini bertujuan untuk mendorong audiens mendaftar atau melakukan sesuatu. Misalnya pendaftaran newsletter dan bergabung menjadi peserta kegiatan yang diselenggarakan sebuah brand.
3. Instalasi Aplikasi
Anda tentu pernah melihat iklan digital atau postingan yang mempromosikan sebuah aplikasi dan mengarahkan audiens untuk menginstalnya. Hal itu merupakan salah satu jenis konversi berupa instalasi aplikasi (app install). Biasanya pebisnis memasang iklan yang menarik dan membuat audiens penasaran hingga ingin mencoba aplikasi tersebut.
4. Konversi Unduhan
Selain instalasi aplikasi, terdapat juga jenis konversi yang mengarahkan audiens untuk mengunduh (download) konten digital. Misalnya ajakan untuk mengunduh e-book dan infografis. Konversi jenis ini cocok bagi Anda yang ingin memberikan informasi terkait bisnis atau membagikan informasi secara luas.
5. Pembuatan Akun
Jenis konversi selanjutnya adalah pembuatan akun, yang bertujuan mendorong audiens untuk membuat akun pada website atau aplikasi tertentu. Konversi jenis ini bisa Anda temukan untuk produk digital seperti platform media sosial dan e-commerce. Dengan konversi ini, Anda bisa mengetahui berapa banyak pelanggan potensial untuk bisnis.
6. Membagikan Konten
Satu lagi jenis konversi yang juga cukup sering diterapkan adalah konversi membagikan konten. Konversi jenis ini bertujuan untuk memperluas jangkauan (reach) dan membuat bisnis lebih dikenal. Agar banyak yang membagikan konten Anda, pastikan untuk membuat konten yang menarik atau memberikan manfaat bagi audiens.
7. Konversi Klik Tombol
Jenis konversi yang terakhir adalah klik tombol, yaitu konversi yang mendorong orang untuk mengklik atau menggeser tombol tertentu. Pada tombol tersebut, Anda bisa memasukkan CTA seperti cek harga, lihat foto produk, dan cek selengkapnya.
Konversi ini cocok digunakan bagi Anda yang ingin mengarahkan audiens pada halaman atau informasi tertentu di website dan media sosial.
Cara Menghitung Conversion Rate
Setelah memahami apa itu conversion rate, selanjutnya kita akan mengulas bagaimana cara menghitungnya. Seperti yang telah diulas sedikit di bagian sebelumnya, perhitungan conversion rate pada dasarnya dengan membandingkan konversi. Namun Anda bisa membandingkan jumlah konversi yang dilakukan dengan beberapa hal, seperti jumlah pengunjung atau CTR.
Lebih jelasnya, berikut tiga cara menghitung conversion rate yang umum digunakan oleh para digital marketer.
1. Berdasarkan Total Pengunjung
Perhitungan yang pertama adalah dengan membandingkan conversion dengan total pengunjung, seperti pada contoh di bagian sebelumnya. Caranya adalah dengan membagikan jumlah konversi dengan total pengunjung website, lalu dikalikan 100%. Lebih jelasnya sebagai berikut:
Conversion Rate = (Jumlah Konversi : Total Pengunjung) x 100%
2. Berdasarkan Total Sesi
Selain total pengunjung, Anda juga bisa membagi jumlah konversi dengan total sesi tertentu. Cara menghitungnya pun sama, yaitu dengan membagi conversion dengan jumlah sesi yang akan menjadi dasar penilaian.
Conversion Rate= (Jumlah Konversi : Total Sesi) x 100%
3. Berdasarkan Total Prospek
Cara terakhir yang juga bisa Anda lakukan untuk menghitung conversion rate adalah berdasarkan total prospek. Seperti dua cara sebelumnya, Anda hanya perlu membandingkan jumlah konversi dengan total prospek.
Conversion Rate = (Jumlah konversi : Tota Prospek) x 100%
Cara Meningkatkan Conversion Rate
Pertanyaan satu ini mungkin merupakan hal yang Anda tunggu-tunggu, apakah conversion rate bisa ditingkatkan? Jawabannya, tentu saja bisa!
Ada berbagai cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan conversion rate dalam kampanye pemasaran. Berikut beberapa hal yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan conversion rate.
1. Menyesuaikan Konten dan Tampilan
Hal pertama yang bisa Anda lakukan adalah menyesuaikan konten dan tampilan pada website serta media sosial. Sesuaikan isi konten dan tampilan dengan target pasar yang Anda bidik. Hal ini akan membantu penyampaian pesan pemasaran dengan lebih efektif.
Selain itu, buatlah konten yang menarik agar bisa menarik perhatian audiens dan tentunya mendapatkan konversi. Pastikan juga desain website bisnis Anda menarik dan memudahkan audiens dalam melakukan navigasi.
2. Meningkatkan UX dan UI
Hal selanjutnya yang bisa Anda terapkan adalah meningkatkan user experience (UX) dan user interface (UI). Kedua aspek ini berperan cukup penting dalam menambah jumlah konversi yang bisa Anda dapatkan.
Selain navigasi yang mudah, pastikan juga Anda memperhatikan elemen-elemen seperti jenis dan ukuran font, warna, serta tata letak halaman website.
3. Menampilkan Testimoni
Untuk membangun dan meningkatkan kepercayaan audiens, Anda bisa menampilkan testimoni konsumen di website atau media sosial. Anda juga bisa memasukkan review yang dibuat oleh pengguna langsung produk dan umpan balik yang positif.
Dengan begitu, bisnis Anda akan terlihat lebih kredibel di mata audiens dan memudahkan terjadinya konversi.
4. Mengoptimalkan Landing Page
Salah satu elemen yang bisa Anda manfaatkan untuk meningkatkan conversion rate adalah landing page. Buatlah landing page yang memiliki fokus jelas pada suatu produk yang sedang Anda promosikan. Selain itu, Anda juga bisa membuat tawaran yang menarik dan form pendaftaran yang mudah diisi agar dapat mendatangkan konversi.
5. Menggunakan CTA yang Menarik
Salah satu cara yang cukup efektif adalah dengan membuat CTA atau Call-to-Action yang bisa menarik audience. CTA ini dapat dimaksimalkan dari segi desain iklan, gambar yang digunakan, kata-kata yang menarik, atau tombol khusus.
6. Memaksimalkan Customer Service
Selain CTA, Anda juga bisa memanfaatkan layanan pelanggan atau yang dikenal juga dengan customer service. Dengan adanya customer service, calon konsumen akan lebih mudah mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
Hal ini akan mendorong peningkatan kepuasan konsumen dan tentunya berpengaruh juga pada conversion rate.
Tingkatkan Conversion Rate dengan Strategi Jitu
Dari pembahasan di atas, Anda dapat memahami bahwa conversion adalah aspek yang penting dalam digital marketing. Langkah selanjutnya adalah memastikan bahwa Anda mendapatkan conversion rate yang bagus.
Untuk meningkatkan conversion rate, Anda dapat memanfaatkan jasa profesional dari agency digital seperti BigEvo Digital Agency. BigEvo membantu Anda dalam menyusun strategi digital marketing yang jitu dengan berbagai layanan digital untuk menghasilkan tingkat konversi yang optimal.
BigEvo menyediakan berbagai layanan digital untuk mengembangkan bisnis Anda, antara lain seperti Digital Ads, Digital Media Planning, Social Media Marketing, SEO Optimization, dan masih banyak lagi.
Segera diskusikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim profesional kami dengan menghubungi team@bigevo.com dan tingkatkan konversi bisnis Anda. BigEvo, your trusted digital agency.
