Brand loyalty merupakan salah satu aspek yang menunjukkan hubungan antara merek dengan konsumen. Kuatnya brand loyalty dapat membantu kesuksesan bisnis, terutama untuk jangka panjang.
Pahami lebih dalam apa itu brand loyalty, fungsi, serta tingkatannya pada artikel ini!
Apa Itu Brand Loyalty?
Brand loyalty adalah tingkat kesetiaan pelanggan terhadap suatu merek, di mana konsumen memiliki keterikatan emosional dan komitmen yang kuat. Konsumen memilih dan merekomendasikan merek tersebut secara konsisten, meskipun tersedia banyak pilihan di pasar.
Brand loyalty mencerminkan hubungan jangka panjang antara brand dan pelanggan yang saling menguntungkan. Pelanggan yang loyal tidak hanya melakukan pembelian berulang, tetapi juga cenderung mempromosikan merek secara sukarela.
Brand loyalty dapat terbentuk karena:
- Pengalaman positif yang berulang.
- Kepuasan terhadap kualitas produk.
- Kepercayaan terhadap merek.
- Keterikatan emosional antara konsumen dan brand.
Fungsi Brand Loyalty
Berikut beberapa fungsi brand loyalty untuk bisnis:
1. Meningkatkan Penjualan Berulang
Bisnis yang memiliki brand loyalty tinggi berpeluang untuk menerima pendapatan melalui pembelian berulang. Pelanggan yang loyal tidak lagi melalui proses pertimbangan panjang dan cenderung melakukan pembelian berulang. Hal ini karena pelanggan sudah puas dengan pengalaman pembelian sebelumnya dan merek Anda sudah menjadi pilihan otomatis.
2. Mengurangi Biaya Pemasaran
Brand yang sudah memiliki pelanggan setia tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk promosi terus-menerus. Hal ini karena pelanggan lama lebih mudah dipertahankan dibandingkan mencari pelanggan baru.
Pelanggan loyal sudah mengenal dan mempercayai produk Anda, sehingga Anda tidak perlu mengeluarkan biaya ekstra untuk meyakinkan mereka kembali. Anda pun dapat menekan biaya pemasaran dan mengalokasikannya untuk kebutuhan bisnis lainnya.
3. Membangun Keunggulan dalam Persaingan
Loyalitas pelanggan membuat brand lebih unggul dibanding kompetitor. Meskipun kompetitor meluncurkan produk baru atau menggunakan strategi harga, pelanggan loyal tetap bertahan dan memilih merek Anda.
Dengan kata lain, loyalitas menciptakan penghalang bagi kompetitor untuk masuk dan mengambil pangsa pasar bisnis. Merek Anda pun memiliki posisi yang kuat di pasar dan tidak mudah digoyahkan oleh tren sesaat atau kemunculan pemain baru.
4. Mendorong Word of Mouth Positif
Pelanggan yang puas dan loyal akan merekomendasikan brand kepada orang lain alias word of mouth. Bisnis Anda pun mendapatkan promosi gratis yang efektif sekaligus meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas merek. Hal tersebut dapat membantu mendatangkan pelanggan baru secara organik.
5. Meningkatkan Ketahanan terhadap Perubahan Harga
Salah satu tanda loyalitas yang kuat adalah ketika pelanggan tetap membeli meskipun harga produk naik. Konsumen yang loyal cenderung tidak mudah berpindah ke brand lain meskipun terjadi kenaikan harga, karena mereka sudah terikat secara emosional dengan brand.
Dengan kata lain, pelanggan melihat nilai yang diberikan brand secara keseluruhan, bukan hanya aspek harga saja. Bisnis pun memiliki fleksibilitas dalam menentukan harga, terutama ketika biaya produksi naik.
Tingkatan Brand Loyalty
Tingkatan brand loyalty atau piramida loyalitas merek menunjukkan level loyalitas konsumen terhadap sebuah merek. Berikut lima tingkatan brand loyalty yang perlu Anda ketahui:
1. Switcher Buyer
Switcher buyer adalah konsumen yang mudah berpindah dari satu merek ke merek lain tanpa ada keterikatan khusus dengan brand tertentu. Konsumen pada level ini adalah tingkatan loyalitas terendah dan tidak loyal terhadap brand mana pun.
Switcher buyer berfokus mencari harga termurah atau keuntungan yang didapat, dan menganggap semua merek sama saja.
Faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian switcher buyer antara lain:
- Harga
- Promosi
- Ketersediaan produk
2. Habitual Buyer
Habitual buyer adalah konsumen yang membeli suatu brand karena kebiasaan, bukan karena loyalitas. Ketika ada pilihan lain yang lebih menarik, habitual buyer masih berpotensi berpindah.
Habitual buyer umumnya tidak merasa kecewa dengan produk tersebut, namun tidak sampai terbangun loyalitas yang kuat. Faktor pendorong pembelian habitual buyer adalah efisiensi waktu dan kenyamanan, di mana mereka enggan mencari alternatif lain selama produk yang dipilih masih berfungsi dengan baik.
3. Satisfied Buyer
Satisfied buyer adalah konsumen merasa puas dengan produk yang digunakan dan cenderung melakukan pembelian ulang, namun masih memiliki risiko untuk berpindah. Ketika kompetitor menawarkan produk dengan nilai lebih baik, mereka dapat berpindah ke produk tersebut.
4. Liking the Brand
Liking the brand adalah tahapan di mana konsumen sudah mulai menyukai brand secara emosional. Konsumen memiliki persepsi positif terhadap brand dan cenderung memilihnya meskipun ada alternatif lain.
Ciri utama konsumen pada level ini adalah adanya keterikatan khusus terhadap aspek tertentu dari brand. Misalnya, citra yang dibawa brand, kualitas, simbol merek, atau bahkan konsep iklan brand.
5. Committed Buyer
Committed buyer adalah konsumen yang sangat percaya, setia, dan terikat dengan sebuah brand. Ini adalah tingkatan tertinggi di mana konsumen sudah menjadi pelanggan setia brand.
Committed buyer tidak hanya melakukan pembelian berulang, namun juga merekomendasikan brand kepada orang lain. Ketika terdapat sentimen negatif, committed buyer tidak segan-segan untuk membela brand tersebut.
Bagi committed buyer, adanya perubahan harga tidak menjadi masalah yang berarti. Konsumen pada level ini tetap akan memilih brand meski terjadi kenaikan harga atau alternatif produk lain dari kompetitor.
Bangun Brand Loyalty dengan Strategi yang Tepat
Mendapatkan brand loyalty yang kuat tentu menjadi impian banyak brand, terlebih di era digital seperti sekarang. Banyaknya pesaing yang ada di pasar menjadi tantangan tersendiri dalam membangun brand loyalty. Karena itu, Anda membutuhkan strategi yang tepat melalui layanan profesional seperti BigEvo Digital Agency.
BigEvo Digital Agency adalah agensi yang telah berpengalaman menerapkan berbagai strategi digital yang efektif dan efisien. Dipercaya oleh banyak brand ternama di Indonesia, BigEvo memiliki tim profesional dan akses khusus ke digital tools terkini.
Berikut beberapa layanan digital BigEvo yang bisa Anda manfaatkan untuk bisnis:
- Digital Advertising
- Social Media Management
- KOL Marketing
- Website Development
- SEO
- Programmatic Marketing
- Digital Creative
- Content Production
- Live Streaming
- Brand & Community Activation
Tertarik mengetahui lebih lanjut? Diskusikan kebutuhan bisnis Anda melalui team@bigevo.com atau klik ikon WhatsApp pada halaman ini. BigEvo, your trusted digital agency.
