Brand ambassador adalah individu yang merepresentasikan dan mempromosikan sebuah brand atau produk secara konsisten dalam jangka panjang, baik berupa selebriti, public figure, karyawan, maupun konsumen setia. Berbeda dengan model iklan biasa, brand ambassador memiliki keterikatan nyata dengan brand karena umumnya merupakan pengguna produk tersebut. Artikel ini membahas pengertian, tugas, manfaat, serta perbedaan antara brand ambassador dan influencer secara lengkap.
Tugas dan Tanggung Jawab Brand Ambassador
Dengan membentuk brand ambassador, diharapkan semakin banyak orang yang mengenal produk atau brand tersebut. Hal ini akan menyebabkan munculnya konsumen baru dan terbangunnya loyalitas pelanggan. Kalau sudah begitu, bisnis Anda pun bisa terus berkembang hingga mencapai maksimal.
Di sisi lain, Anda juga perlu memahami bahwa program brand ambassador bukanlah kegiatan yang bisa dilakukan dalam waktu singkat. Seorang BA akan memiliki kredibilitas yang lebih baik ketika sudah terhubung lama dengan sebuah brand. Dengan kata lain, menjalin hubungan jangka panjang merupakan hal penting baik bagi brand maupun duta merek.
Semakin lama seseorang menjadi BA dan menggunakan produk dari brand Anda, maka semakin baik ia mengenal produk tersebut. Hal ini akan sangat membantu ketika BA mempromosikan keunggulan produk Anda, terlebih lagi jika berdasarkan pengalamannya sendiri.
Jadi, tak heran kalau Anda melihat seorang BA pada sebuah brand yang sudah lama, orang-orang sudah mengenali wajahnya. Tak jarang juga orang menghubungkan sebuah brand dengan sosok selebriti atau duta merek lainnya.
Dengan begitu, dapat disimpulkan bahwa berikut beberapa tugas serta tanggung jawab brand ambassador secara umum:
- Menyelaraskan tindakan dengan nilai dan visi misi perusahaan.
- Membangun opini publik yang positif terhadap brand.
- Meningkatkan citra positif (brand image) di mata audiens.
- Memberikan feedback dan informasi terkait brand atau produk.
- Memberikan ulasan positif terhadap produk dan brand secara keseluruhan.
- Meningkatkan brand awareness dan mendatangkan konsumen baru
Kenapa Bisnis Anda Perlu Brand Ambassador?
Dalam dunia pemasaran, konsep word-of-mouth merupakan salah satu strategi yang telah ada sejak lama. Konsep yang juga dikenal sebagai istilah pemasaran dari mulut ke mulut ini sering menjadi andalan karena menghasilkan keuntungan yang signifikan. Namun, masalahnya, membentuk word-of-mouth tidak semudah yang dibayangkan.
Salah satu cara yang bisa Anda lakukan untuk membangun pemasaran dari mulut ke mulut adalah dengan menggunakan brand ambassador. Seperti yang dijelaskan sebelumnya, seorang BA dapat memperoleh kepercayaan audiens saat mempromosikan produk atau brand.
Bagaimana Cara Kerja Brand Ambassador untuk Perkembangan Bisnis?
Pertama-tama, Anda perlu memilih seorang brand ambassador yang sesuai dengan brand atau produk. Baik dari karakter, nilai-nilai yang dimiliki, hingga penggunaan produk secara langsung. Karena itu, pemilihan BA juga bisa menguntungkan konsumen jangka panjang yang memiliki audiens cukup luas.
Selain itu, Anda juga bisa memberikan informasi secara menyeluruh kepada BA agar mereka memahami produk atau brand Anda. Hal ini akan sangat membantu ketika BA memberikan konten promosi kepada khalayak yang lebih luas.
Namun, tentunya akan lebih baik jika duta merek Anda benar-benar menggunakan produk tersebut. Dalam kasus seperti ini, seorang duta merek dapat menjelaskan pengalaman saat menggunakan produk. Termasuk keunggulan produk yang ingin Anda promosikan kepada target market.
Seorang brand ambassador yang benar-benar menyukai produk Anda dapat mendorong audiens. Duta merek tersebut memberikan persuasi kepada audiens setidaknya untuk mengetahui produk lebih lanjut. Ketika audiens sudah merasa tertarik, mereka akan lebih mudah didorong untuk melakukan tindakan selanjutnya seperti pembelian.
Mengapa Audiens Percaya pada Brand Ambassador?
Salah satu kunci mengapa program brand ambassador dapat memberikan keuntungan bagi brand adalah aspek kepercayaan. Audiens cenderung menaruh kepercayaan yang cukup besar kepada duta merek. Dengan begitu, duta merek dapat mendorong mereka untuk mencoba dan membeli produk yang Anda miliki.
Lalu, mengapa kegiatan promosi oleh brand ambassador lebih bisa menarik audiens dibandingkan dengan pemasaran biasa? Hal ini karena konsep promosi oleh BA biasanya berbentuk pengalaman langsung, seperti pemberian testimoni penggunaan.
Selain itu, BA yang sudah memiliki pengikut atau audiens sendiri akan lebih mudah untuk melakukan promosi. Bahkan tak jarang, audiens lebih percaya dengan apa yang diucapkan oleh BA dibandingkan dengan pihak brand sendiri. Kalau sudah begitu, audiens pun bisa berubah status menjadi konsumen atau bahkan pelanggan tetap.
Ketika seorang konsumen sudah loyal kepada sebuah brand, ia akan memberikan rekomendasi kepada orang lain. Hal ini akan semakin memperpanjang proses pemasaran dari mulut ke mulut. Jadi setelah word-of-mouth dari duta merek, ditambah lagi dari pelanggan brand yang sudah loyal.
Jadi, bisa dibilang bahwa seorang BA atau duta merek memiliki pengaruh dalam pembentukan keputusan pembelian konsumen target Anda. Seorang duta merek juga perlu memahami bagaimana dapat terkoneksi dengan audiens agar pesan yang disampaikan lebih efektif. Begitu juga dalam membangun kepercayaan audiens terhadap BA, produk, dan brand itu sendiri.
Program promosi dan pemasaran dengan menggunakan brand ambassador adalah strategi yang efektif untuk mengembangkan bisnis dalam jangka panjang. Memang Anda membutuhkan waktu yang tidak sebentar untuk membentuk BA yang dipercaya oleh audiens. Namun, hasilnya akan lebih optimal dan sebanding dengan usaha serta biaya yang Anda keluarkan.
Perbedaan Brand Ambassador dan Influencer
Jika dilihat sekilas, Anda mungkin melihat beberapa kesamaan antara brand ambassador dan influencer. Keduanya sama-sama berperan dalam mempromosikan produk atau brand kepada audiens. Keduanya juga sama-sama dapat mendorong audiens untuk melakukan tindakan tertentu, seperti melakukan pembelian.
Namun tentu saja, keduanya adalah hal yang berbeda. Ada beberapa poin yang jelas membedakan antara BA dan influencer. Dan yang paling mendasar adalah bagaimana keterikatan mereka terhadap produk atau brand yang dipromosikan serta jangka waktunya.
Seperti yang telah dijelaskan, seorang BA memiliki koneksi yang kuat dengan brand yang ia promosikan. Bahkan tak jarang, BA tersebut memang benar-benar menggunakan produk tersebut dalam jangka waktu lama. BA atau duta merek ini juga menyukai brand Anda dan hal tersebut dapat ditangkap dengan jelas oleh audiens.
Sedangkan influencer bersifat jangka pendek dan biasanya dikontrak berdasarkan kampanye pemasaran yang sedang berjalan. Anda mungkin akan menemukan influencer membagikan postingan terkait produk atau brand hanya beberapa kali. Bukan tak mungkin juga kalau influencer tersebut tidak menggunakan produk atau baru mencobanya dalam waktu singkat.
Meski begitu, bukan berarti menggunakan influencer tidak memberikan dampak positif bagi kegiatan promosi Anda. Jika direncanakan dan dikelola dengan tepat, bisnis Anda pun bisa berkembang dengan memanfaatkan influencer. Terlebih lagi, seorang influencer sudah memiliki audiens sendiri, yaitu pengikut yang jumlahnya sangat banyak di media sosial.
Untuk itu, Anda perlu memahami betul kedua konsep tersebut dan kapan harus menggunakannya dengan tepat. Lebih jelasnya, berikut karakter dan perbedaan antara brand ambassador dan influencer.
Brand Ambassador Sebagai Program Promosi Brand
Karakter dan manfaat brand ambassador untuk bisnis antara lain:
- Terhubung dalam hubungan jangka panjang secara eksklusif.
- Biasanya merupakan pengguna produk dan menyukainya.
- Membuat konten berdasarkan pengalaman pribadi, seperti review produk.
- Memiliki koneksi personal dengan audiens.
- Membentuk kepercayaan yang lebih besar, terutama dari audiens atau komunitasnya.
Influencer Sebagai Program Promosi Brand
Karakter dan manfaat influencer untuk bisnis antara lain:
- Memiliki banyak pengikut di media sosial.
- Bisa dikontrak dalam jangka panjang maupun jangka pendek.
- Membuat konten yang dapat menarik banyak audiens.
- Cocok digunakan untuk membangun brand awareness.
Cara Mendapatkan Brand Ambassador dan Penerapan Strategi yang Tepat
Setelah mengetahui fungsi dan tugasnya, selanjutnya kita akan membahas cara mendapatkan brand ambassador. Hal penting yang perlu diketahui saat hendak menerapkan strategi pemasaran menggunakan brand ambassador adalah memilih orang yang tepat.
Setelah itu, terapkan strategi yang tepat sesuai dengan nilai brand dan target bisnis yang diharapkan. Pastikan brand ambassador yang Anda pilih dapat membantu menerapkan strategi pemasaran yang sesuai. Dengan begitu, pelaksanaan strategi tersebut dapat menghasilkan hasil yang optimal.
Untuk menerapkan strategi marketing secara maksimal, Anda dapat memanfaatkan layanan digital dari agensi yang tepercaya. BigEvo Digital Agency siap membantu Anda menemukan dan menerapkan strategi digital yang tepat. Termasuk penggunaan brand ambassador yang akan meningkatkan awareness dan kinerja bisnis secara keseluruhan.
Selain menggunakan brand ambassador , Anda juga bisa menerapkan strategi digital lainnya bersama BigEvo. Seperti pemasaran dan pengelolaan media sosial, pemasangan Paid Digital Advertising, KOL Marketing, Programmatic Marketing, Website Development, dan masih banyak lagi.
Pertanyaan Lainnya
Q: Apa itu brand ambassador dalam digital marketing?
A: Brand ambassador adalah individu yang secara konsisten mewakili dan mempromosikan sebuah brand dalam jangka panjang, biasanya karena memiliki keterikatan nyata sebagai pengguna produk tersebut.
Q: Apa perbedaan brand ambassador dan influencer?
A: Brand ambassador memiliki hubungan jangka panjang dan eksklusif dengan brand, sedangkan influencer biasanya dikontrak untuk jangka pendek untuk kampanye tertentu tanpa keterikatan eksklusif.
Q: Berapa lama durasi kontrak brand ambassador?
A: Tidak ada durasi baku, namun brand ambassador umumnya menjalin kontrak jangka panjang (enam bulan hingga beberapa tahun) agar kredibilitas dan keterikatan dengan brand semakin kuat.
Q: Apa tugas utama seorang brand ambassador?
A: Tugas utamanya meliputi membangun opini publik positif, meningkatkan brand image, memberikan ulasan jujur berdasarkan pengalaman pribadi, dan meningkatkan brand awareness.
Ingin mengetahui lebih lanjut tentang strategi digital yang tepat untuk brand Anda? Hubungi tim profesional kami di team@bigevo.com untuk diskusi lebih lanjut terkait brand ambassador dan strategi digital lainnya. BigEvo, your trusted digital agency.
