Lebih dari 60% pelanggan menganggap penyelesaian masalah yang cepat adalah bagian terpenting dari customer support yang baik. Semakin cepat dan efisien solusi diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini mendasari pentingnya social media customer service atau layanan pelanggan media sosial yang profesional.
Apa itu layanan pelanggan media sosial? Layanan pelanggan media sosial menawarkan dukungan melalui jejaring sosial, seperti Instagram, Facebook dan Twitter. Berikut ini beberapa cara yang dapat Anda dan tim lakukan untuk menyediakan layanan pelanggan media sosial terbaik untuk pelanggan.
Cara Memanfaatkan Social Media Sebagai Customer Service
-
Kemas Bisnis dengan Menarik di Media Sosial
Memiliki tampilan menarik di sosial media menjadi hal yang krusial untuk digital presence Anda. Anda bisa memberikan informasi menarik terkait produk hingga update mengenai bisnis Anda di media sosial. Jika target pelanggan Anda adalah avid news reader atau orang-orang yang update dengan berita-berita terbaru, sesekali Anda dapat membahas berbagai hal yang sedang ramai dibicarakan atau viral saat ini.
Ketertarikan pelanggan pada postingan di sosial media akan memberikan insight baru. Anda dapat melihat topik apa saja yang disukai pelanggan, produk atau jasa apa saja yang bisa Anda tawarkan saat ini, dan review pelanggan terhadap bisnis Anda. Pelanggan akan semakin percaya dengan bisnis Anda, bahkan customer baru akan tertarik dengan keberadaan media sosial.
-
Respon Feedback Pelanggan
Keberadaan layanan pelanggan di media sosial akan membantu optimalisasi respon atas feedback pelanggan. Para pelanggan akan mendapatkan pelayanan terbaik dan merasa dihargai. Hal ini penting untuk mempertahankan pelanggan Anda agar memakai produk secara terus menerus.
Respon feedback ini juga harus diperhatikan agar Anda dapat memahami bagaimana konsumen melihat posisi produk pesaing Anda. Poin ini akan menjadi informasi penting untuk bisa menciptakan peluang baru dan meningkatkan kualitas produk.
-
Interaksi dengan Pelanggan
Peran customer service tidak hanya terbatas saat pelanggan membutuhkan bantuan saja. Melakukan interaksi harian dengan pelanggan di media sosial bisa meningkatkan kedekatan brand Anda dengan pelanggan. Interaksi kasual dengan pelanggan membuka peluang pengembangan produk dan bisnis Anda dengan mengumpulkan feedback dan harapan pelanggan Anda terhadap produk dan bisnis Anda.
-
Mengkomunikasikan Penawaran dan Transaksi
Komunikasi pada sosial media ini sangat penting untuk mempengaruhi pengambilan keputusan pelanggan. Anda dapat memberi penawaran yang menarik dan kemudahan transaksi khusus untuk pelanggan yang mengikuti media sosial bisnis Anda. Bisa dengan memberikan diskon, bonus dan hadiah kepada pelanggan.
Dengan banyaknya pilihan cara bayar secara online, Anda dapat memberikan kemudahan layanan bertransaksi. Kerjasama dengan beberapa aplikasi pembayaran juga merupakan opsi yang dapat dicoba karena Anda dapat memberikan penawaran cashback kepada pelanggan. Jangan lupa untuk mengkomunikasikan penawaran menarik tersebut melalui customer service.
-
Gunakan Situs Web Yang Profesional
Saat Anda ingin memaksimalkan sosial media customer service, Anda juga harus menyiapkan situs web yang profesional. Biasanya setelah berkunjung ke media sosial, calon pelanggan akan mencari “rumah utama” bisnis Anda yaitu website. Anda dapat bekerjasama dengan best digital marketing agency untuk membangun dan mengoptimalisasi website Anda.
Selain meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda, situs web professional juga dapat menjaring data pelanggan untuk mengetahui demografi dan minat (interest) mereka. Dari data tersebut Anda dapat memaksimalkan pengembangan produk yang sesuai untuk pelanggan. Melalui website, Anda juga dapat memberikan update atau berita seputar bisnis kepada pelanggan.
Memahami beberapa cara yang benar untuk mengoptimalkan customer service dalam media sosial ini memang sangat penting. Cara ini merupakan cara yang lebih efektif serta efisien untuk berinteraksi dengan para pelanggan. Punya pertanyaan seputar strategi marketing di media sosial? Hubungi kami di team@bigevo.com dan tim profesional kami siap membantu Anda.
