Marketing automation memiliki peranan dan manfaat yang signifikan untuk perkembangan bisnis. Praktik ini memanfaatkan kemajuan teknologi yang tentunya akan memudahkan Anda dalam mengelola bisnis dengan efisien.
Pembahasan kali ini akan mengulas lebih lanjut mengenai marketing automation, mulai dari pengertian hingga manfaatnya. Simak selengkapnya di bawah ini, ya!
Pengertian Marketing Automation
Marketing automation adalah strategi pemasaran yang menggunakan perangkat lunak untuk mengotomatisasi proses memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Penggunaan otomatisasi pemasaran telah meningkat selama beberapa tahun terakhir dalam industri seperti ritel, perawatan kesehatan, dan perjalanan.
Strategi ini menggunakan perangkat lunak yang membantu dalam kampanye pemasaran dengan mengotomatiskan proses pemasaran. Prosesnya dilakukan dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber dan menggunakannya untuk membuat pesan yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan individu.
Ide utamanya adalah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas strategi pemasaran dengan mengurangi tugas manual. Strategi ini dapat memberikan ruang lebih untuk fokus pada strategi kreatif dan pengambilan keputusan berbasis data. Jadi, bisa dibilang ini seperti memiliki asisten pribadi untuk membantu mengelola dan melacak kampanye pemasaran Anda.
Banyak perusahaan menggunakan marketing automation tools untuk membuat kampanye yang lebih bertarget, efektif, dan personalisasi. Tools ini dapat membantu Anda menghindari pemborosan waktu untuk tugas berulang, yang dapat menurunkan biaya dan meningkatkan ROI.
Dengan menggunakan teknologi ini, Anda dapat mengotomatisasi sejumlah besar tugas rutin. Beberapa di antaranya adalah pengiriman email, penjadwalan posting media sosial, dan analisis data pelanggan.
Seiring dengan pertumbuhan teknologi dan data, marketing automation juga memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi tentang perilaku pelanggan. Hal ini akan membantu dalam personalisasi pesan dan penargetan yang lebih efektif.
Cara Kerja Marketing Automation
Marketing automation bekerja dengan melibatkan serangkaian langkah untuk mengotomatisasi berbagai aspek dari kampanye pemasaran.
1. Menentukan Tujuan Kampanye
Pertama-tama, Anda perlu menentukan tujuan kampanye pemasaran dan mengidentifikasi segmen pelanggan yang akan ditargetkan. Segmentasi ini dapat didasarkan pada data demografis, perilaku, atau preferensi pelanggan.
2. Mengumpulkan Data
Langkah selanjutnya adalah pengumpulan data, berupa informasi tentang pelanggan, seperti preferensi, riwayat pembelian, dan interaksi sebelumnya. Informasi tersebut dikumpulkan dan disimpan dalam platform marketing automation dan menjadi dasar untuk personalisasi pesan.
3. Memilih dan Setting Software
Setelah itu, Anda dapat memilih dan melakukan konfigurasi perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan. Platform ini dapat mencakup fungsi pengiriman email, manajemen kampanye, analisis data, dan otomatisasi tugas-tugas tertentu.
4. Menyiapkan Campaign
Anda pun perlu membuat kampanye dengan menggunakan perangkat lunak. Perangkat tersebut mendefinisikan alur kerja atau serangkaian pesan yang akan dikirim ke pelanggan berdasarkan perilaku atau kejadian tertentu.
5. Menjalankan Campaign
Begitu persiapan selesai, kampanye marketing automation dapat diluncurkan. Platform secara otomatis melacak interaksi pelanggan, seperti membuka email, mengklik tautan, atau berinteraksi dengan media sosial. Analisis data ini memberikan wawasan tentang efektivitas kampanye.
6. Mengotomatisasi Tugas
Platform ini juga akan melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin yang biasa Anda lakukan dalam kampanye pemasaran. Seperti pengiriman email terjadwal, penjadwalan posting media sosial, dan penyesuaian pesan berdasarkan tindakan pelanggan.
7. Menerapkan Personalisasi Pesan
Berdasarkan data yang dikumpulkan, marketing automation memungkinkan personalisasi pesan. Pesan yang disesuaikan dengan preferensi dan perilaku pelanggan cenderung lebih efektif dalam menarik perhatian dan mendorong konversi.
8 Manfaat Marketing Automation untuk Bisnis
Penerapan marketing automation dapat memberikan berbagai keuntungan yang signifikan untuk bisnis. Berikut beberapa manfaat otomatisasi pemasaran secara general.
1. Menjangkau Lebih Banyak Target Pasar
Marketing automation membantu Anda menjangkau lebih banyak target pasar dengan mengotomatiskan tugas-tugas seperti segmentasi, penargetan audiens, dan kampanye pemasaran. Sistem ini juga membantu Anda mengoptimalkan upaya pemasaran dengan membuat laporan dan analitik.
Bukan hanya bagi perusahaan, otomatisasi pemasaran juga bermanfaat bagi pelanggan. Pelanggan dapat memperoleh penawaran yang dipersonalisasi dari perusahaan tanpa harus mengisi formulir apa pun atau memberikan informasi pribadi mereka.
2. Menganalisis Data Target Pasar
Otomatisasi pemasaran membantu Anda menjangkau audiens dengan menganalisis data dari berbagai sumber. Misalnya data-data dari media sosial, email, analisis situs web, dan lain sebagainya. Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan insight atau wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan.
3. Membuat Konten yang Relevan
Otomatisasi pemasaran memberi Anda kemampuan untuk menyediakan konten yang diinginkan kepada pelanggan, kapan pun mereka menginginkannya. Anda memastikan bahwa mereka memberikan informasi yang tepat pada waktu dan format yang tepat.
4. Menyusun Kampanye yang Lebih Tepat
Otomatisasi pemasaran memungkinkan Anda untuk lebih tepat dalam memasarkan produk. Sistem dapat menyiapkan aturan otomatis untuk berbagai jenis kampanye pemasaran otomatis yang memenuhi kebutuhan dan minat pelanggan tertentu.
5. Meningkatan Keterlibatan Pelanggan
Dengan penggunaan alat marketing automation, Anda kini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan produk. Alat otomatisasi pemasaran menjadi lebih canggih, dan sering diintegrasikan ke dalam alat pemasaran lain. Beberapa di antaranya adalah pemasaran email, media sosial, dan perangkat lunak analisis web.
6. Membangun Hubungan Jangka Panjang
Otomatisasi pemasaran membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik dan memberi penawaran yang relevan. Sistem ini juga membantu Anda untuk menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Otomatisasi pemasaran akan membantu Anda dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh customer journey. Hal ini juga membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan mereka dengan menyediakan konten yang relevan.
7. Meningkatkan Retensi Pelanggan dan Konversi
Marketing automation membantu Anda untuk mengelola kampanye pemasaran dan memberikan konten yang dipersonalisasi. Otomatisasi pemasaran juga menyediakan cara bagi pemasar untuk menganalisis efektivitas kampanye, yang akan meningkatkan nilai kampanye bagi pelanggan.
Marketing automation juga memberikan cara yang lebih efisien untuk mendekati prospek dan pelanggan potensial. Dengan otomatisasi alur kerja, Anda juga dapat merespons dengan cepat terhadap tindakan pelanggan, seperti mengirim penawaran spesial setelah mereka meninggalkan keranjang belanja. Hal ini dapat membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih positif dan meningkatkan kemungkinan konversi.
8. Mengurangi Biaya dan Tenaga
Otomatisasi pemasaran membantu Anda menghemat tenaga sambil meningkatkan konversi dengan mengotomatiskan tugas yang berulang. Kampanye pemasaran yang dijalankan pun menjadi lebih efektif karena dapat menghemat waktu dan uang untuk bisnis.
Contoh Penerapan Marketing Automation
Untuk lebih memahami tentang marketing automation, berikut beberapa contoh penggunaannya yang bisa Anda terapkan.
1. Welcome Email
Contoh penggunaan marketing automation yang pertama adalah welcome email. Strategi ini sering ditemui saat baru menggunakan suatu produk.
Anda dapat menyambut konsumen yang baru bergabung atau baru menggunakan produk Anda melalui email selamat datang. Strategi ini bisa menjadi strategi awal brand Anda membangun kedekatan dengan konsumen.
2. Email Marketing
Penerapan marketing automation selanjutnya masih berasal dari platform email, yaitu email marketing. Selain mengirimkan ucapan selamat datang, Anda juga dapat mengenalkan produk hingga melakukan promosi penawaran kepada konsumen melalui email.
Penggunaan software marketing automation dapat memudahkan Anda dalam melakukan email marketing. Anda dapat mengirim email marketing secara otomatis dengan karakteristik konsumen yang ingin disasar, sehingga tidak perlu mengirim email satu per satu secara manual.
3. Product Update
Selain digunakan untuk mengenalkan produk yang baru diluncurkan kepada konsumen, marketing automation juga diterapkan untuk mengenalkan update dari produk lama. Anda dapat memberi tahu konsumen tentang pembaruan fitur atau pengembangan fungsi baru dari produk Anda.
Dengan meng-email konsumen tentang product update dapat tetap mendorong mereka untuk terus menggunakan produk atau upgrade ke produk terbaru.
4. Checkout Reminder
Pernahkah Anda mendapatkan pesan untuk segera men-checkout barang belanjaan yang sebelumnya sudah dimasukkan keranjang di e-commerce? Yup, itu adalah salah satu contoh marketing automation.
Anda dapat menggunakan strategi satu ini dengan mengirimkan email kepada konsumen yang meninggalkan produk Anda di keranjang.
Jika masih belum ada respon pembelian, Anda dapat mengirimkan ulang pesan tersebut sekaligus menawarkan promo atau potongan harga kepada konsumen.
5. Customer Reward
Marketing automation dapat melacak konsumen mana saja yang sering membeli produk Anda. Strategi ini memungkinkan Anda untuk memberikan penawaran spesial atau reward untuk konsumen loyal.
Pemberian reward diberikan secara otomatis setiap konsumen melakukan pembelian dengan jumlah tertentu.
6. Newsletter
Anda dapat menggunakan marketing automation untuk menjaga hubungan dengan konsumen yang sudah membeli produk Anda. Contohnya seperti memberikan reminder untuk memberikan ulasan produk, atau mengirimkan berbagai konten yang berhubungan dengan brand dan produknya.
7. Special Day Massage
Last but not least, contoh lainnya dari penggunaan marketing automation adalah untuk memberikan ucapan hari-hari spesial, seperti hari ulang tahun, anniversary dan lain-lain.
Strategi ini akan otomatis mengirimkan pesan pada konsumen di hari-hari spesial mereka. Ucapan tersebut dapat membangun hubungan personal brand Anda dengan konsumen.
Maksimalkan Strategi Marketing Bersama Digital Agency Terpercaya
Agar strategi marketing automation bisa diterapkan dengan lebih optimal, akan lebih baik jika Anda menggunakan jasa profesional. BigEvo Digital Agency siap membantu memaksimalkan strategi marketing digital untuk kebutuhan bisnis Anda.
Besama BigEvo, Anda bisa menerapkan berbagai strategi digital yang tepat untuk brand atau bisnis Anda. Seperti Paid Digital Advertising, Social Media Marketing & Management, Website Development, SEO Optimization, KOL Marketing, dan masih banyak lagi.
Jadi setelah memahami marketing automation dan strategi digital lainnya, segera terapkan untuk perkembangan bisnis Anda. Hubungi tim profesional kami di team@bigevo.com untuk diskusi lebih lanjut tentang digital strategy yang tepat. BigEvo, your trusted digital agency.
