Customer value proposition adalah bagian penting untuk setiap perusahaan, baik yang sudah berkembang pesat atau yang baru berkembang. Karena tanpa adanya customer pasti perusahaan tidak akan berjalan. Namun sebelum membahas mengenai customer, sebaiknya kita juga akan membahas arti serta informasi lainnya.
Karena banyak yang belum tahu apa itu value proposition. Hal yang mereka tahu hanya mendapatkan banyak customer agar perusahaan semakin maju pastinya. Karena semakin banyak jumlah customer yang Anda dapatkan, maka akan semakin maju pula perkembangan perusahaan Anda.
Pengertian Customer Value Proposition
Value proposition adalah suatu elemen yang sangat penting dan berpengaruh untuk setiap perusahaan. Tujuannya agar layanan jasa atau produk mereka dapat menjadi pilihan para calon pelanggan.
Value proposition juga penunjang paling depan untuk bagian pemasaran dari suatu perusahaan. Karena hal tersebut akan membuat anda menjadi lebih mudah dalam memperkenalkan kelebihan dari suatu produk Anda kepada calon pelanggan.
Customer value proposition adalah suatu nilai yang sudah perusahaan janjikan untuk dapat diberikan kepada pelanggan atau customer ketika mereka membeli atau menggunakan layanan jasa dari perusahaan mereka. Untuk itu suatu perusahaan harus membuat value proposition yang menarik.
Agar nantinya para calon customer tidak ragu terhadap jasa atau produk dari perusahaan yang Anda miliki, ya. Pembuatan value proposition hampir sama dengan tagline, namun mereka berbeda.
Letak perbedaannya adalah jika value proposition mereka buat dengan menggunakan pernyataan yang jauh lebih singkat namun jelas. Untuk hal yang bermanfaat untuk calon customer saat mereka menggunakan jasa atau produk Anda.
Sedangkan tagline adalah harus Anda buat semenarik mungkin. Agar produk atau jasa dari perusahaan Anda lebih dikenal oleh para calon customer. Maka dari itu tempat yang paling tepat untuk meletakkan suatu value proposition adalah di beranda website.
Cara Membuat Value Proposition yang Tepat
Membuat value proposition tidaklah mudah. Anda harus menggunakan cara yang benar dan tepat. Tidak dapat Anda lakukan dengan cara yang sembarangan. Berikut cara tepat yang bisa Anda cermati dan ikuti, ya.
1. Lakukan Sebuah Riset Terhadap Calon Pelanggan atau Customer
Untuk membuat customer value proposition agar banyak diminati para calon pelanggan adalah Anda harus membuat value proposition sesuai dengan apa yang calon pelanggan butuhkan. Namun supaya Anda paham apa yang mereka inginkan adalah dengan melakukan riset.
Perusahaan Anda dapat melakukan beberapa cara contohnya seperti survei lewat internet atau melakukan wawancara terhadap calon pelanggan Anda.
2. Tunjukkan Kemudahan yang Akan Pelanggan Dapatkan
Ketika Anda akan melakukan suatu value proposition, maka Anda harus menunjukkan kemudahan serta keunggulan dari barang maupun jasa yang akan Anda tawarkan. Hal tersebut bertujuan agar Anda mendapatkan calon pelanggan yang banyak.
Elemen-Elemen yang Terdapat pada Value Proposition
Customer value proposition mempunyai beberapa elemen yang ada di dalamnya. Namun banyak yang belum mengetahui elemen apa saja yang ada. Untuk Anda yang belum tahu dapat menyimak informasi berikut.
- Performance
- Newness
- Menyelesaikan masalah
- Customization
- Design
Arti dari Customer Value Proposition yang Ada di Perusahaan
Arti dari customer value yaitu suatu tingkat kepuasan yang konsumen dapatkan dari transaksi pembelian produk. Bisa juga karena layanan jasa yang sudah sesuai dengan harga yang mereka tawarkan.
Tidak hanya harga saja yang menjadi kepuasan dari customer. Namun ada beberapa aspek lainnya. Antara lain seperti manfaat jangka panjang atau kualitas produk.
Faktor yang Mempengaruhi Customer Value Proposition
Ada beberapa faktor yang sangat berpengaruh dalam value proposition yang ada di perusahaan. Antara lain sebagai berikut.
- Kualitas pelayanan
- Testimoni orang lain
- Strategi pemasarannya
- Penetapan harga
- Mutu produk
- Pengalaman belanja
Contoh Customer Value Proposition
Dilansir dari inmarketing, penerapan branding akan lebih maksimal dengan pesan yang memiliki CVP. Berikut adalah contoh beberapa Customer Value Proposition (CVP) dari berbagai brand ternama.
Apple
Siapa yang tak kenal dengan brand kenamaan satu ini. Apple mengusung pesan “Desain inovatif, pengalaman pengguna yang intuitif, dan ekosistem terintegrasi untuk gaya hidup digital yang mudah.”
Apple menawarkan CVP yang berfokus pada desain produk yang inovatif dan pengalaman pengguna yang intuitif melalui antarmuka yang sederhana. Selain itu, terdapat juga ekosistem terintegrasi yang memungkinkan pelanggan untuk menyinkronkan perangkat Apple dengan mulus.
Nike
Selanjutnya ada brand olahraga yang sudah mendunia, Nike. Anda tentu tidak asing lagi dengan slogan “Just Do It” milik brand satu ini. Nike mengusung pesan untuk memberikan yang terbaik dari diri Anda dengan produk olahraga kualitas tinggi dan motivasi inspiratif.
Nike menawarkan CVP yang mendorong pelanggan untuk menghadapi tantangan, mencapai potensi maksimal mereka, dan berlatih olahraga dengan menggunakan produk olahraga berkualitas tinggi. Brand ini juga menyediakan motivasi inspiratif melalui kampanye pemasarannya.
Gojek
Dari brand lokal, ada Gojek yang hadir dengan berbagai layanan untuk kebutuhan harian masyarakat. Customer value proposition yang diusung oleh brand ini adalah “Mudah, cepat, dan terpercaya dalam menyediakan layanan transportasi, pengiriman makanan, dan berbagai kebutuhan sehari-hari.”
Gojek menawarkan CVP yang berfokus pada kenyamanan, kecepatan, dan keandalan dalam menyediakan layanan transportasi, pengiriman makanan, dan berbagai kebutuhan sehari-hari. Brand ini juga menawarkan berbagai pilihan layanan yang terintegrasi dalam satu platform.
BCA
Selanjutnya adalah BCA, brand yang memberikan layanan perbankan dan sudah beroperasi sejak lama. BCA hadir dengan citra “Layanan perbankan yang terjangkau, terpercaya, dan inovatif dengan jaringan luas di seluruh Indonesia.”
BCA menawarkan CVP yang berfokus pada layanan perbankan yang terjangkau, terpercaya, dan inovatif. Brand ini memiliki jaringan luas di seluruh Indonesia, menyediakan berbagai produk serta layanan perbankan untuk memenuhi kebutuhan nasabah.
Indomie
Anda tentu sudah familiar dengan brand mie instan yang satu ini. Dengan tagline “Indomie seleraku”, brand ini menunjukkan posisinya sebagai mie instan pilihan orang Indonesia. Selain itu, Indomie juga mengusung citra sebagai brand mie instan lezat dengan variasi rasa dan kualitas yang terjamin.
Indomie menawarkan CVP yang menonjolkan mi instan lezat dengan berbagai variasi rasa yang menggugah selera. Brand ini juga menekankan kualitas produk yang terjamin dan mudah dalam proses persiapan.
Coca-Cola
Pada berbagai iklan dan kampanye pemasaran Coca Cola, Anda bisa melihat nuansa kegembiraan dan suka cita. Itulah pesan yang ingin diusung oleh Coca Cola. Brand ini menunjukkan citra sebagai berikut, “Rasakan kebahagiaan. Minuman ringan yang menyegarkan dan membawa sukacita dalam setiap tegukan.”
Coca-Cola menawarkan CVP yang menyoroti pengalaman rasa yang menyegarkan dan menyenangkan. Brand ini berfokus pada memberikan momen kebahagiaan dan sukacita melalui produk minuman ringannya.
Airbnb
Contoh terakhir adalah Airbnb. Brand ini mengusung customer value proposition “Temukan pengalaman perjalanan unik dengan akomodasi lokal yang nyaman dan tuan rumah yang ramah.”
Airbnb menawarkan CVP yang memungkinkan pelanggan untuk menemukan pengalaman perjalanan yang unik melalui akomodasi lokal yang nyaman dan tuan rumah yang ramah. Brand ini menekankan interaksi dengan budaya lokal dan memberikan alternatif yang berbeda dari penginapan tradisional.
Demikianlah pembahasan mengenai customer value proposition beserta contohnya. Dari uraian di atas, dapat kita pahami betapa pentingnya CVP untuk brand. Karena itu, pastikan produk, brand, atau bisnis Anda memberikan CVP yang tepat.
Setelah membuat CVP untuk brand, bukan berarti tugas Anda selesai. Anda perlu mengkomunikasikan dan mempromosikannya pada audiens agar CVP dan brand itu sendiri dikenal luas. Untuk itu, Anda dapat menggunakan strategi digital marketing yang jitu bersama BigEvo.
BigEvo Digital Agency telah berpengalaman dalam penerapan strategi digital yang efektif dan efisien. Dengan tim profesional yang ahli, BigEvo dipercaya oleh banyak brand untuk mengembangkan bisnisnya.
Segera hubungi tim kami dan diskusikan strategi yang tepat untuk mengkomunikasikan customer value proposition serta kebutuhan bisnis lainnya. Tim profesional kami siap untuk membantu Anda dalam mencapai tujuan serta target bisnis. BigEvo, your trusted digital agency.
