Customer value merupakan salah satu aspek penting yang perlu Anda perhatikan saat menjalankan bisnis. Aspek ini menggambarkan nilai yang dimiliki konsumen terhadap produk atau layanan tertentu. Meski penilaian tersebut cenderung subjektif, tapi customer value kerap menjadi dasar untuk perumusan strategi bisnis.
Pembahasan ini akan mengulas lebih jauh tentang customer value, mulai dari penjelasan sampai tips mengembangkannya. Simak selengkapnya di bawah, ya!
Pengertian Customer Value
Customer value (nilai pelanggan) adalah nilai yang dipersepsikan oleh pelanggan dari produk atau layanan suatu perusahaan. Nilai pelanggan tersebut mencakup apa saja yang membuat suatu produk bernilai bagi konsumen, baik dari manfaat atau hal lain yang memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka.
Penting untuk diingat bahwa customer value bersifat subjektif dan dapat bervariasi antar individu. Beberapa hal yang dapat mempengaruhi nilai pelanggan adalah kualitas produk, keandalan, harga yang sesuai, pelayanan pelanggan, inovasi, dan pengalaman keseluruhan yang diberikan oleh perusahaan.
Lalu, apa yang terjadi ketika sebuah perusahaan atau brand mampu memberi nilai tambah yang signifikan pada pelanggan? Hal tersebut dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, menciptakan loyalitas, sekaligus menjadi pembeda di pasar.
Untuk lebih jelasnya, berikut beberapa alasan mengapa customer value memiliki peran krusial bagi bisnis:
- Membentuk loyalitas, di mana pelanggan yang merasa mendapatkan nilai yang baik cenderung tetap setia kepada brand atau perusahaan tersebut.
- Menciptakan hubungan yang kuat dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Meningkatkan reputasi merek melalui ulasan positif dan rekomendasi dari pengguna produk atau layanan.
- Menyediakan nilai yang unik untuk dapat membedakan perusahaan atau brand dari pesaingnya
- Meningkatkan retensi pelanggan dan menghemat biaya dengan mempertahankan konsumen yang ada.
- Meningkatkan pendapatan dari pembelian berulang yang dilakukan pelanggan.
- Memberikan inovasi berkelanjutan dan memiliki peluang lebih baik untuk berkembang serta bertahan di pasar.
Faktor yang Mempengaruhi Customer Value
Dalam proses pembentukan nilai pelanggan, ada banyak hal yang dapat mempengaruhinya. Berikut beberapa faktor yang dapat mempengaruhi customer value bagi bisnis Anda.
Kualitas
Salah satu faktor mendasar yang mempengaruhi terbentuknya customer value di benak pelanggan adalah kualitas. Produk atau layanan yang berkualitas tinggi akan memberikan nilai tambah secara signifikan. Dengan begitu, nilai produk atau bisnis Anda di mata konsumen pun bisa meningkat.
Harga
Selain kualitas, harga juga menjadi salah satu faktor penting dalam pembentukan customer value. Namun perlu untuk Anda pahami bahwa bukan berarti harga murah akan membentuk nilai pelanggan yang tinggi. Pelanggan cenderung mencari keseimbangan antara harga yang dibayar dengan manfaat yang mereka terima.
Pelayanan
Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi customer value adalah pelayanan kepada pelanggan. Hal ini menjadi bagian dari pengalaman yang pelanggan alami selama berinteraksi dengan bisnis atau brand Anda. Seperti bagaimana cara Anda merespon feedback dan memberikan solusi atas masalah yang dihadapi pelanggan.
Aksesibilitas
Selain pelayanan, kemudahan pelanggan untuk mendapatkan akses terhadap produk atau layanan Anda pun menjadi faktor penting. Pastikan pelanggan bisa mendapatkan produk dengan mudah dan menyampaikan feedback kepada brand atau perusahaan. Pelayanan dan aksesibilitas yang baik akan membentuk kepuasan pelanggan, yang kemudian mempengaruhi customer value.
Faktor Emosional
Tak sedikit keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh faktor emosional, seperti perasaan positif terhadap produk atau brand. Anda dapat memaksimalkannya dengan membuat personalisasi untuk pelanggan. Misalnya dengan memberikan rekomendasi produk yang sesuai kebutuhan atau berdasarkan riwayat pembelian terdahulu.
Reputasi
Citra merek dan reputasi perusahaan dapat memainkan peran besar dalam menentukan nilai. Tak heran jika brand yang dikenal baik dan memiliki reputasi yang positif cenderung dianggap memiliki nilai yang lebih tinggi. Untuk itu, Anda perlu membangun dan mempertahankan reputasi brand dengan baik secara jangka panjang.
Cara Mengukur Customer Value
Untuk mengetahui nilai pelanggan yang dimiliki oleh produk atau brand, Anda perlu mengukurnya dengan tepat. Berikut adalah langkah-langkah untuk mengukur customer value.
Mengidentifikasi Manfaatnya
Langkah pertama mengatur customer value adalah tentukan elemen produk mana yang kemungkinan konsumen anggap mempunyai manfaat. Hal ini bisa berupa karakteristik yang menjadi pengaruh dari kegunaan suatu produk. Bisa juga berupa akses ke informasi, keberhasilan dari layanan, atau juga keuntungan mempunyai produk tersebut.
Pertimbangan manfaat oleh suatu produk bisa membantu dalam mengukur nilai pelanggan. Anda dapat memperhatikan aspek mana yang terlihat lebih baik oleh konsumen serta menjadi alasan untuk membelinya.
Untuk lebih jelasnya, berikut beberapa manfaat potensial dalam sebuah produk sebagai alat ukur nilai pelanggan:
- Kualitas produk
- Bentuk kerja sama perusahaan
- Kemudahan dalam pengangkutan
- Kontribusi untuk pemecahan masalah
- Bisa untuk jangka panjang
- Pengalaman konsumen
- Aksesibilitas pelayanan konsumen
Mempertimbangkan Biaya
Cara selanjutnya adalah dengan mempertimbangkan biaya yang ditimbulkan oleh produk terhadap konsumen. Biaya tersebut bisa saja mengenai apapun yang kemungkinan hilang dari konsumen dengan membelinya. Contohnya saja uang yang dikeluarkan untuk melakukan perjalanan ke toko.
Pertimbangan biaya untuk suatu produk bisa berkontribusi dalam memahami nilai pelanggan. Praktiknya adalah dengan cara mengelompokkan karakteristik yang bisa saja dianggap negatif oleh konsumen yang telah membelinya.
Berikut ini beberapa contoh biaya potensial yang dapat ditimbulkan produk:
- Harga produk
- Biaya untuk pemasangan
- Biaya transportasi menuju lokasi pembelian
- Biaya perawatan
- Kegunaan produk
- Masa penggunaan produk
Menggunakan Persamaan Nilai
Selain kedua cara di atas, Anda juga bisa mengukur customer value menggunakan persamaan nilai sebagai berikut.
Customer Value = Manfaat - Harga
Konsep dasar dari rumus tersebut yaitu nilai pelanggan dapat dilihat ketika manfaat yang didapat lebih besar dari harga yang dikeluarkan. Semakin besar manfaat yang bisa didapatkan oleh pelanggan, maka semakin tinggi pula customer value terhadap produk tersebut.
Tips Meningkatkan Nilai Pelanggan
Semakin positif nilai pelanggan, maka akan semakin baik juga pengaruhnya terhadap bisnis atau brand Anda. Untuk itu, Anda bisa meningkatkannya agar produk atau layanan memiliki nilai yang positif di mata pelanggan.
Berikut beberapa tips yang bisa Anda terapkan untuk meningkatkan customer value.
Berkomunikasi Secara Efektif
Komunikasi yang jelas dan terbuka dengan pelanggan membantu membangun kepercayaan. Karena itu, pastikan informasi mengenai produk atau layanan Anda mudah diakses oleh pelanggan. Begitu juga dengan info promosi dan kebijakan lainnya yang ingin Anda sampaikan kepada konsumen.
Berfokus pada Kualitas dan Pelayanan
Seperti yang telah dijelaskan, kualitas dan pelayanan prima merupakan aspek yang mempengaruhi customer value. Pastikan Anda memberikan kualitas terbaik dan pelayanan yang memadai bagi pelanggan. Tanggapi juga pertanyaan, keluhan, atau masukan pelanggan dengan cepat dan efisien untuk menciptakan pengalaman positif.
Program Loyalitas
Untuk membangun kepercayaan, Anda bisa membuat program loyalitas seperti diskon atau hadiah pada pelanggan setia. Anda juga bisa memberikan konten eksklusif yang bermanfaat bagi pelanggan atau pengguna produk.
Ciptakan Inovasi Berkelanjutan
Agar pelanggan tidak mudah bosan, pastikan untuk terus menciptakan inovasi yang berkelanjutan pada produk atau brand Anda. Konsumen akan cenderung lebih setia pada brand yang terus dapat menawarkan solusi dan berkembang dengan baik. Inovasi juga akan menjadi pembeda Anda dari kompetitor, yang tentunya menjadi nilai tambah tersendiri.
Terapkan Strategi Digital yang Jitu
Untuk menjangkau audiens dengan tepat di ranah digital, Anda memerlukan strategi yang jitu. Terlebih jika target pasar Anda memang sering menggunakan internet dan platform digital seperti media sosial. Jangan ragu untuk menggunakan jasa profesional untuk penerapan strategi digital terbaik, seperti BigEvo Digital Agency.
Sebagai Google Premier Partner, BigEvo telah berpengalaman dalam membantu bisnis berkembang melalui strategi digital yang tepat. Anda dapat menggunakan berbagai layanan digital seperti Digital Ads, Social Media Management, KOL Marketing, SEO Optimization, dan masih banyak lagi.
Jadi, tingkatkan customer value dan pemasaran bisnis Anda bersama BigEvo Digital Agency. Hubungi kami di team@bigevo.com dan temukan strategi digital yang tepat untuk bisnis Anda. BigEvo, your trusted digital agency.
