Consumer insight merupakan salah satu aspek penting yang berperan dalam kelangsungan dan perkembangan bisnis. Seperti yang telah Anda ketahui, konsumen sendiri merupakan faktor yang sangat penting dalam bisnis. Tanpa konsumen, bisnis tidak akan bisa berjalan dengan lancar; bahkan bisa mengalami penurunan.
Pembahasan kali ini akan mengulas lebih lanjut mengenai consumer insight atau insight konsumen. Dilengkapi juga dengan contoh, manfaat, dan bagaimana cara mendapatkan serta mengoptimalkannya untuk bisnis.
Langsung saja simak dibawah ini, ya!
Pengertian Consumer Insight
Consumer insight atau wawasan konsumen adalah proses menentukan apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen, dan bagaimana menjangkau mereka. Insight konsumen merupakan strategi untuk memahami kebutuhan audiens target spesifik Anda. Pemahaman ini dapat digunakan untuk memahami keinginan, nilai, dan perilaku mereka.
Wawasan konsumen merupakan proses memahami kebutuhan dan keinginan audiens Anda. Proses ini dapat membantu Anda membuat konten yang menarik bagi audiens, meningkatkan keterlibatan, dan tentunya mendapatkan lebih banyak pendapatan.
Insight merupakan salah satu bagian penting dari bauran pemasaran, tetapi tidak semua pebisnis mengetahui cara menggunakannya secara efektif. Wawasan konsumen dapat Anda gunakan ketika perlu memahami pelanggan dengan lebih baik. Atau ketika Anda ingin mengetahui apa yang mendorong perilaku pelanggan dan sebagai alat untuk perencanaan strategis.
Insight konsumen juga merupakan cara untuk memahami apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana mereka bereaksi terhadap strategi pemasaran yang berbeda. Wawasan ini dapat dikumpulkan melalui berbagai metode seperti wawancara, survei, kelompok fokus, dll. Biasanya, metode ini membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk melakukan dan mengumpulkan data dari konsumen.
Penerapan wawasan konsumen dapat ditemukan di berbagai industri seperti pemasaran, penjualan, manajemen operasi, dan sumber daya manusia. Tujuanya adalah untuk memahami apa yang diinginkan konsumen sehingga Anda dapat memberikan produk lebih relevan yang akan mereka hargai.
Contoh Consumer Insight
Wawasan konsumen memberikan pandangan holistik tentang bagaimana orang berperilaku dalam kaitannya dengan brand atau kategori produk. Selain itu, Anda juga akan mendapat wawasan tentang bagaimana perilaku tersebut berubah dari waktu ke waktu.
Berikut ini adalah beberapa hal yang dapat Anda gali untuk mendapatkan consumer insight:
- Apa yang membuat orang membeli?
- Bagaimana perasaan konsumen tentang brand?
- Apa yang menjadi perhatian utama konsumen?
Untuk lebih jelasnya, berikut contoh consumer insight: Konsumen muda berusia antara 18 hingga 25 tahun lebih cenderung memilih produk makanan yang menawarkan kemasan praktis dan ramah lingkungan.
Dalam contoh tersebut, consumer insight mengacu pada pemahaman bahwa konsumen muda dalam rentang usia tertentu memiliki preferensi khusus terhadap produk makanan. Pemahaman ini didasarkan pada pengamatan dan analisis perilaku konsumen.
Dari insight tersebut, pebisnis atau produsen makanan bisa melakukan hal-hal berikut ini.
- Pengembangan Produk: Berdasarkan wawasan ini, produsen makanan dapat mengembangkan produk dengan kemasan yang lebih praktis, mudah dibawa, dan dibuka. Produsen juga dapat mengutamakan bahan kemasan yang ramah lingkungan.
- Strategi Pemasaran: Informasi ini membantu dalam merancang strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran. Misalnya dengan mengarahkan iklan ke platform yang banyak digunakan oleh konsumen muda atau menekankan kemasan praktis dan ramah lingkungan dalam pesan pemasaran.
- Diferensiasi: Produsen dapat menggunakan wawasan ini untuk membedakan diri dari pesaing dengan menawarkan produk yang sesuai dengan preferensi dan nilai-nilai konsumen dalam kelompok usia tertentu.
Penting untuk mengingat bahwa consumer insight tidak hanya menggambarkan apa yang konsumen lakukan, tetapi juga mengapa mereka melakukannya. Dalam contoh di atas, pemahaman mengenai kemasan praktis dan nilai lingkungan memberikan wawasan tentang motivasi serta nilai-nilai konsumen yang mendorong keputusan mereka dalam memilih produk makanan.
Manfaat Consumer Insight untuk Bisnis
Konsumen adalah kunci sukses dalam bisnis apa pun. Merekalah yang memutuskan produk atau jasa apa yang ingin mereka beli. Jika Anda ingin produk atau layanan Anda berhasil, penting bagi Anda untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka.
Consumer insight merupakan bagian penting dari strategi pemasaran digital karena membantu dalam memahami kebutuhan dan keinginan konsumen. Wawasan ini juga membantu dalam mengembangkan konten yang relevan bagi mereka dan membantu dalam membangun loyalitas merek. Insight membantu bisnis memahami pelanggan mereka dan mengembangkan produk yang paling cocok untuk mereka.
Penggunaan insight konsumen telah meningkat dari waktu ke waktu karena membantu perusahaan memahami apa yang diinginkan konsumen. Juga apa yang memotivasi mereka, dan bagaimana mereka berpikir tentang keputusan pembelian mereka.
Insight konsumen membantu bisnis memahami pelanggan mereka dan mengembangkan produk yang paling cocok untuk mereka. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin tahu bahwa orang-orang di Amerika Utara suka menggunakan jenis produk tertentu di wajah mereka, tetapi mereka tidak tahu bagaimana orang-orang di Amerika Selatan menggunakannya. Insight dapat membantu pebisnis mengetahui apa yang terjadi di sana dan melakukan penyesuaian yang sesuai.
Bagian terpenting tentang jenis wawasan ini adalah membantu Anda memahami bagaimana audiens memandang brand. Wawasan tersebut juga membantu Anda dalam meningkatkan upaya pemasaran untuk memenuhi kebutuhan ini dengan lebih baik.
Secara general, berikut beberapa manfaat wawasan konsumen untuk bisnis meliputi:
- Lebih memahami pelanggan
- Lebih memahami pasar
- Komunikasi yang lebih efektif dengan konsumen
- Kampanye pemasaran yang lebih efektif
Cara Mendapatkan Consumer Insight dengan Tepat
Mendapatkan wawasan konsumen merupakan langkah penting dalam pengembangan produk, strategi pemasaran, dan pengambilan keputusan bisnis secara umum. Dengan memahami perilaku, kebutuhan, preferensi, dan pola pikir konsumen, Anda dapat menghasilkan solusi yang lebih relevan dan efektif.
Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan wawasan konsumen.
Riset Pasar
Cara pertama adalah dengan menerapkan penelitian atau riset pasar. Melakukan studi pasar melalui survei, wawancara, dan analisis data sekunder dapat memberikan wawasan tentang tren, preferensi, dan masalah yang dihadapi oleh konsumen.
Wawancara Mendalam
Selain riset, Anda juga bisa melakukan wawancara secara mendalam untuk mendapat consumer insight. Berbicara langsung dengan konsumen melalui wawancara mendalam dapat membantu Anda memahami pemikiran mereka. Anda juga dapat mengetahui alasan di balik keputusan pembelian dan harapan mereka terhadap produk atau brand.
Observasi Langsung
Cara selanjutnya yang bisa Anda lakukan untuk mendapat wawasan konsumen adalah melakukan observasi langsung. Mengamati konsumen saat mereka menggunakan produk atau berinteraksi dengan layanan Anda dapat memberikan wawasan tentang perilaku nyata mereka.
Analisis Data
Anda bisa mendapatkan wawasan konsumen yang kredibel melalui analisis data yang tepat. Menganalisis data dari sumber seperti survei, penjualan, atau interaksi online dapat memberikan wawasan tentang pola pembelian konsumen. Anda juga dapat mengetahui bagaimana preferensi dan interaksi konsumen dengan brand.
Focus Group Discussion
Cara selanjutnya yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan consumer insight adalah melalui Forum Group Discussion (FGD). Mengumpulkan sekelompok konsumen potensial untuk berdiskusi tentang topik terkait produk Anda dapat menyajikan pandangan yang beragam dan memberikan wawasan mendalam.
Analisis Media Sosial
Di era digital seperti sekarang ini, Anda bisa mendapatkan wawasan konsumen melalui analisis media sosial. Memantau percakapan di media sosial tentang brand atau industri dapat membantu Anda memahami sentimen konsumen dan isu yang sedang tren.
Cara Mengoptimalkan Consumer Insight
Mengoptimalkan wawasan konsumen melibatkan serangkaian langkah dan praktik yang bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam serta akurat tentang konsumen Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk mengoptimalkan consumer insight.
Definisi Tujuan yang Jelas
Tentukan tujuan Anda untuk mendapatkan wawasan konsumen. Apa yang ingin Anda ketahui? Apa masalah atau peluang yang ingin Anda identifikasi? Tujuan yang jelas akan membantu Anda fokus pada informasi yang paling relevan.
Kombinasi Metode
Gunakan berbagai metode penelitian seperti yang sudah dijelaskan pada bagian sebelumnya. Anda bisa melakukan survei, wawancara, analisis data, observasi langsung, dan lainnya. Mengkombinasikan pendekatan ini dapat memberikan pandangan yang lebih kaya dan beragam.
Segmentasi Konsumen
Identifikasi segmen konsumen yang berbeda-beda berdasarkan demografi, perilaku, preferensi, atau kebutuhan. Hal ini akan membantu Anda memahami lebih baik bagaimana berbagai kelompok konsumen berinteraksi dengan produk atau brand.
Gunakan Alat Analisis
Manfaatkan alat analisis data untuk menganalisis data yang dikumpulkan dari berbagai sumber. Analisis statistik dan teknik analisis lainnya dapat membantu Anda mengidentifikasi tren dan pola yang mungkin terlewatkan.
Selain itu, Anda juga bisa menggunakan teknologi canggih untuk mengoptimalkan pengumpulan data. Teknologi seperti analisis teks, machine learning, dan analisis citra dapat membantu mengidentifikasi pola serta tren yang rumit dalam data besar.
Kedalaman daripada Kuantitas
Perlu Anda pahami bahwa lebih baik memiliki sedikit wawasan yang mendalam daripada banyak data dangkal. Berfokuslah pada pemahaman mendalam tentang motivasi, tantangan, dan keinginan konsumen.
Pantau Perubahan
Perilaku konsumen bisa berubah seiring waktu, terutama dalam respons terhadap tren, teknologi baru, atau peristiwa global. Pastikan Anda terus memantau tren dan perubahan dalam wawasan konsumen.
Optimalkan Consumer Insight dengan Strategi Pemasaran Jitu
Setelah mendapatkan consumer insight, Anda perlu menerapkan wawasan tersebut secara optimal untuk bisnis. Mengoptimalkan insight konsumen perlu Anda lakukan dengan menerapkan strategi pemasaran yang jitu. Untuk itu, sebaiknya Anda memanfaatkan jasa profesional dalam penerapan strategi tersebut seperti BigEvo Digital Agency.
BigEvo telah terpercaya dalam menyusun, menerapkan, dan mengelola strategi digital yang tepat untuk brand. Dengan tim profesional yang handal, BigEvo siap membantu Anda menemukan strategi yang paling tepat untuk bisnis atau brand.
Anda dapat memaksimalkan berbagai layanan digital yang ada di BigEvo Digital Agency. Seperti pemasangan iklan digital di mesin pencari, media sosial, serta banyak platform digital lainnya. Anda pun bisa membangun website yang interaktif dan mengoptimalkannya melalui strategi SEO, juga banyak strategi lainnya.
Segera hubungi team@bigevo.com untuk mendiskusikan kebutuhan Anda lebih lanjut. Temukan strategi digital yang tepat untuk mengoptimalkan consumer insight bersama BigEvo. BigEvo, your trusted digital agency.
